Archiwa autorów: Kamila Sorn

Niezadowolony klient skarży się na obsługę? Znowu? Ktoś z zespołu ściąga na Was wciąż nowe kłopoty? A może tym sam/a czasem reagujesz przesadnie? Niegrzeczne zachowanie? Brak profesjonalizmu? Ignorowanie klienta? Czy zwykła nieumiejętność priorytetyzacji? Panika i w efekcie nieradzenie sobie z klientem? Kto jest trudny? Twój pracownik (Ty) czy klient? Nie mamy wpływu na to, kto […]

Trend ściągania pracowników do biur wywołuje emocje. Każda ze stron szuka argumentów. Ostatnio usłyszałam, że: home office sam w sobie jest prewencją mobbingową! Na pewno? 🤔 W katalogu zachowań, które można uznać za mobbing znalazło się „izolowanie i wyeliminowanie z zespołu”. Czy to nie jest kusząca perspektywa dla skutecznego mobbera? Jakie potężne narzędzia daje home […]

Jak długo może pracować silnik z uszkodzoną panewką? Nie wiem. Wiem, że panewka jest małym elementem o wielkim znaczeniu i w najgorszym scenariuszu, trzeba wymienić cały silnik. Każdy zespół ma taką panewkę. Twój nie jest wyjątkiem. Na co dzień bez efektów wow i spektakularnych wyników. Pewnik i oczywistość. Wpływa na całość, A o tym jak bardzo, […]

Czy wiesz, że jeżeli upierasz się, żeby pracować zdalnie to masz mniejsze szanse na awans? To zostało zbadane i zmierzone. Czy to jest sprawiedliwe? To zależy jakie są kryteria awansu. Jeżeli jedynym kryterium jest miejsce, z którego pracujesz to oczywiście nie. Natomiast jeżeli organizacja ma do wyboru dwóch fachowców i jeden z nich w dodatku […]

Utknąłeś w strefie ziomala! Co możemy zrobić? Odkurzymy Ci Rodzica Normatywnego. Ciekawy? Funkcjonalnych sanów JA jest 5. I każdy jest po coś. Ma swoją funkcję. A w przeskakiwaniu między stanami wskazana jest równowaga. Adekwatność (moje ulubione słowo i mocno sklejone z AT*). No i świadomość o jaki efekt nam chodzi? W tym konkretnym przypadku, żebyś […]

Czy miewasz problemy z delegowaniem? Bardziej prosisz w poczuciu niezręczności? Zastanawiasz się „jak, czy i kiedy” jest właściwy moment na egzekwowanie? Masz wrażenie, że Twoje polecenia są lekceważone? Czujesz, że  kładziesz na szali biznes i relacje? Ze szkodą dla biznesu? Prawdopodobnie Ty jesteś kolegą, ziomkiem, opiekunem. Mniej managerem. A zespół jest tak fajny i zżyty, […]

Ile czasu zajmuje Twojemu zespołowi czekanie? Na odpowiedź, informacje, dane? Na wytyczne, decyzję? Na spóźnialskich? Poproś o mierzenie i rzetelnie zapisywanie. Także ponagleń, przypomnień (mimo uzgodnionych terminów). Ile to czasu? Ile wykonanych, zdublowanych czynności? Czekanie, proszenie, przypominanie, awizowanie. Daj konkretny przedział. Tydzień – za krótko. Będzie tryb „pilnujemy się”. Co najmniej dwa albo miesiąc. Zbierz […]

Każdy okularnik wie, że okulary trzeba czyścić. I lepiej często. Dla ostrości i jasności widzenia. Co mają wspólnego okulary z komunikacją? Zdarzyło Ci się wejść w gorącą dyskusję bo coś źle zrozumiałeś? Ile razy poczułeś się zaatakowany, bo to Ty zostałeś źle zrozumiany? Wystarczy czytać regularnie komentarze w internecie. Interpretacja, czynienie założeń  i pochopnie wyciągane wnioski, […]

Nie możesz domknąć projektu bo wciąż czekasz na dane? Ludzie nie dzielą się informacjami? Duplikują działania, podczas gdy inne leżą nieruszone? A może masz wrażenie, że zespół z każdą sprawą przychodzi do Ciebie, a Tobie brak czasu na codzienną pracę? Co z  klientami? Jesteś pewien, że dostają odpowiedzi na pytania? I jaki jest czas oczekiwania? Komunikacja. […]

Myślisz, że procedury nie mają sensu? Są pożeraczem energii i stratą czasu? Spowalniają działanie, nudzą albo służą za pretekst? 🤔 Procedura jest ramą. Porządkuje, wyznacza standard. Eliminuje błędy w procesie. Optymalizuje ryzyko na różnych etapach działania. Jeżeli jest procedura, należy ją stosować. Ale żeby stosować, musi być zrozumiała, logiczna, precyzyjna, w miarę prosta. I wspierająca. […]