Niezadowolony klient skarży się na obsługę? Znowu?
Ktoś z zespołu ściąga na Was wciąż nowe kłopoty?
A może tym sam/a czasem reagujesz przesadnie?
Niegrzeczne zachowanie? Brak profesjonalizmu? Ignorowanie klienta?
Czy zwykła nieumiejętność priorytetyzacji?
Panika i w efekcie nieradzenie sobie z klientem?
Kto jest trudny? Twój pracownik (Ty) czy klient?
Nie mamy wpływu na to, kto dziś stanie po drugiej stronie okienka.
Siądzie przy stoliku. Stanie przy recepcyjnym stanowisku.
Ale mamy wpływ na to, jak przebiegnie nasza interakcja.
To będzie unik, rywalizacja czy współpraca?
Klient jest na chwilę. Emocje zostają na dłużej. I przenoszą się na następnego.
I na współpracowników.
Warsztaty „Klient, petent, przeciwnik” nie są o profesjonalnej obsłudze klienta.
Choć trochę też. 😉
Są o tym, dlaczego w teorii wiemy dużo, a w praktyce wciąż dajemy się wyprowadzić w pole?
Kontakt z klientem to wzajemne oddziaływanie. Akcja-reakcja.
Bardzo dużo zależy od nas. Możemy wybrać. Często wybieramy automatycznie.
Reagujemy nieadekwatnie i te nasze wybory wiodą nas na manowce.
Do skargi, złej opinii w internecie, recenzji „nie polecam”.
Klient mówi: zamawiałem coś innego.
Pracownik bez mrugnięcia okiem: absolutnie nie ma takiej możliwości.
Klient pyta, czy nie można przyspieszyć? Dostaje wykład o skomplikowanych procedurach.
Klient prosi o sprawdzenie i słyszy: jak nie ma to nie ma.
Czy wiesz, że czasem wystarczy jedno zdanie wypowiedziane konkretnym tonem, żeby wszystko potem poszło nie tak?
I co ma do tego gumka? M.in. o tym na zajęciach. 😉
Wyeliminuj przyczynę, by nie walczyć ze skutkami.
Następnym razem zdecyduj świadomie: nie idę w automatyczny program.
Warsztat możesz zamówić w formie zamkniętej dla swojego zespołu.
Zapraszamy z Wełniakiem
Ktoś z zespołu ściąga na Was wciąż nowe kłopoty?
A może tym sam/a czasem reagujesz przesadnie?
Niegrzeczne zachowanie? Brak profesjonalizmu? Ignorowanie klienta?
Czy zwykła nieumiejętność priorytetyzacji?
Panika i w efekcie nieradzenie sobie z klientem?
Kto jest trudny? Twój pracownik (Ty) czy klient?
Nie mamy wpływu na to, kto dziś stanie po drugiej stronie okienka.
Siądzie przy stoliku. Stanie przy recepcyjnym stanowisku.
Ale mamy wpływ na to, jak przebiegnie nasza interakcja.
To będzie unik, rywalizacja czy współpraca?
Klient jest na chwilę. Emocje zostają na dłużej. I przenoszą się na następnego.
I na współpracowników.
Warsztaty „Klient, petent, przeciwnik” nie są o profesjonalnej obsłudze klienta.
Choć trochę też. 😉
Są o tym, dlaczego w teorii wiemy dużo, a w praktyce wciąż dajemy się wyprowadzić w pole?
Kontakt z klientem to wzajemne oddziaływanie. Akcja-reakcja.
Bardzo dużo zależy od nas. Możemy wybrać. Często wybieramy automatycznie.
Reagujemy nieadekwatnie i te nasze wybory wiodą nas na manowce.
Do skargi, złej opinii w internecie, recenzji „nie polecam”.
Klient mówi: zamawiałem coś innego.
Pracownik bez mrugnięcia okiem: absolutnie nie ma takiej możliwości.
Klient pyta, czy nie można przyspieszyć? Dostaje wykład o skomplikowanych procedurach.
Klient prosi o sprawdzenie i słyszy: jak nie ma to nie ma.
Czy wiesz, że czasem wystarczy jedno zdanie wypowiedziane konkretnym tonem, żeby wszystko potem poszło nie tak?
I co ma do tego gumka? M.in. o tym na zajęciach. 😉
Wyeliminuj przyczynę, by nie walczyć ze skutkami.
Następnym razem zdecyduj świadomie: nie idę w automatyczny program.
Warsztat możesz zamówić w formie zamkniętej dla swojego zespołu.
Zapraszamy z Wełniakiem
A dla Ciebie co znaczy trudny klient?